隨著數(shù)字化工具和自動化解決方案的日益成熟。在嘗試了各類典型應(yīng)用場景后，領(lǐng)先的企業(yè)開始逐漸接收RPA機(jī)器人流程自動化，并已規(guī)模化實(shí)施了RPA，特別是在共享服務(wù)中心、財務(wù)、采購、供應(yīng)鏈等部門。

RPA的發(fā)展方向

據(jù)某知名機(jī)構(gòu)對全球知名的450家企業(yè)開展的全球性調(diào)研報告中顯示：已經(jīng)實(shí)施RPA的企業(yè)均計劃在未來兩年內(nèi)大幅加大對RPA的投資。

目前RPA在企業(yè)中的應(yīng)用將朝著3個方向發(fā)展。

一是從嘗試性的導(dǎo)入階段發(fā)展至持續(xù)使用期，逐步增加應(yīng)用的范圍和深度。

二是從單個任務(wù)的自動化發(fā)展至端到端業(yè)務(wù)流程的自動化，增強(qiáng)了RPA對業(yè)務(wù)的管理和分析能力，以及對業(yè)務(wù)和流程整體運(yùn)作的改變。

三是從關(guān)注RPA的快速效果，發(fā)展至關(guān)注RPA的穩(wěn)健運(yùn)營，持續(xù)在業(yè)務(wù)中扮演適當(dāng)?shù)慕巧?，由“可用”變成“好用”?/p>

RPA面臨的挑戰(zhàn)

RPA較容易展現(xiàn)自動化的價值，令管理層欣喜于取得的效果。但即便部分企業(yè)已有了成熟的RPA項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，自業(yè)務(wù)場景自動化價值評估、流程梳理、再到概念驗(yàn)證（PoC），至實(shí)施及運(yùn)維，卻依然無法管控第三方實(shí)施的質(zhì)量和安全性。

當(dāng)前，RPA的實(shí)施還面臨著諸多的挑戰(zhàn)。據(jù)報告顯示，在組織架構(gòu)層面面臨的挑戰(zhàn)包括無法評估流程優(yōu)先級（40%）、缺乏風(fēng)險管理手段（28%）、內(nèi)部人員技能不足（24%）、管理層缺乏重視（23%）。在技術(shù)風(fēng)險層面，則是信息及數(shù)據(jù)安全（40%）、難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?7%）、選擇合適的開發(fā)平臺（30%）。財務(wù)及監(jiān)管層面則包括，較高的實(shí)施成本（37%）、不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場景（32%）、外部法律監(jiān)管要求（30%）。

從這些挑戰(zhàn)中，不難看出，盡管RPA能夠以低代碼、輕量化快速實(shí)現(xiàn)流程自動化功能，但鑒于其深度融入業(yè)務(wù)并直接對業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理等產(chǎn)生重大影響，因此，企業(yè)應(yīng)就RPA在對業(yè)務(wù)的改變、管控設(shè)計、安全、運(yùn)行穩(wěn)定性、異常處理機(jī)制等方面需給予充分的關(guān)注。

為構(gòu)建RPA相關(guān)風(fēng)險的應(yīng)對機(jī)制，企業(yè)應(yīng)通過風(fēng)險地圖識別RPA項(xiàng)目全生命周期中的各類風(fēng)險，建立完善的風(fēng)險控制矩陣以指導(dǎo)風(fēng)險測試和評估活動，最終通過分析和監(jiān)督模型工具對相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行有效管控。